圆通速递2023上半年业务量增长21%，“一号工程”全面落地。
8月22日晚，圆通速递（600233）披露2023年半年报。报告显示，圆通上半年业务量达97.77亿件，同比增长20.94%，超行业增速4.74个百分点，市场份额加速提升至16.43%；实现营业收入270亿元，同比增长7.71%；归母净利润18.6亿元，其中快递业务实现归母净利润18.48亿元，同比增长16.39%。
2023年第二季度，圆通实现业务量53.19亿件，同比增长21.69%；营业收入140.86亿元，同比增长6.40%；归母净利润9.55亿元，其中快递业务实现归母净利润9.6亿元，同比增长20.14%。
圆通将2023年定为“一号工程”——“加盟网络数字化标准化绩效化”的全面落地之年，通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统，以及市场营销、业务操作等的数字化标准化管理规范，多维度、全方位为加盟商赋能，真正实现“全网一体、降本增效”，打造“非直营的直营体系”，全面提升市场客户体验。
“财务系统”关乎加盟商的“钱袋子”，圆通持续优化网点管家的“财务系统”模块，助力加盟商增强财务分析能力、提高管理效率。目前，圆通全网在使用“财务系统”的加盟商已有5000多家，使用覆盖率接近100%，广受加盟商的好评；在客服系统赋能方面，公司不断强化智能客服应用，降低客服人员使用门槛，相关资料显示，圆通全网有超6万个商家客户使用智能客服系统，有效降低加盟商客服投入成本的同时，大幅提升加盟商客服效率和质量。
业界观点认为，加盟制快递的竞争已经从总部层面的竞争下沉到加盟商层面的竞争，为加盟商赋能，帮助加盟商和末端网点创造更多的价值是新一轮行业竞争的主线。
今年上半年，圆通坚持科技创新引领发展，着力推进机器视觉、自然语言理解、智适应学习、地图技术等人工智能技术与业务场景的深度融合，提升全网运营效率与精细化管理程度，进一步降低全网运营成本，助力公司提升服务质量、改善客户体验。
一方面，圆通充分运用数字化管理工具，动态调整中转路由，快件时效水平持续改善，2023上半年，圆通菜鸟全链路时长连续4个月通达排名第一，全程时长较去年同期缩短近5小时；同时，圆通通过客户管家全面链接客户，聚焦推广应用智能客服，进一步满足客户即时性、全链路、多场景的需求，增强客户黏性，客户体验明显改善，2023年上半年，公司客户投诉率同比下降12%。
另一方面，圆通以高度整合的数字化系统赋能成本管控，不断打造和完善高效运能体系，全面推广转运中心精益生产，迭代中心用工管理系统，精准管理工序效能、岗位效率。报告期内，圆通干线运输车辆单车装载票数同比提升超12%，转运中心人均效能持续提升。
近年来全网一体提质降本成果也体现在圆通成本数据中。回看2018年，彼时圆通单票运输成本0.80元，单票中心操作成本0.44元，单票核心成本合计1.24元。此次半年报显示，圆通单票运输成本0.47元，同比下降9.15%；单票中心操作成本0.30元，同比下降4.59%。单票核心成本合计0.77元，较2018年下降0.47元，降幅近40%。自2018年至今，随着圆通持续推动全面数字化转型，即使期间有油价大幅提升、人工成本增加等因素影响，快递核心成本整体下降趋势仍十分显著，2023H1单票核心成本更是达到了历年最低的水平，全网成本管控能力持续增强。
来源 | 快递杂志
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