亮化“码上评警”,助力交管服务提质增效

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为不断提升服务群众工作的能力和水平,让人民群众在办理每一件业务都能享受优质服务,昆明市公安局交通警察支队结合基层大队工作特点,践行“1 2 5 N ”工作法,抓牢抓实抓好“当事人监督评价回访”,助力交管服务提质增效。

1项中心工作

“评警”一马当先

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作为昆明公安交警首批试点部门,交警四大队坚持以人民为中心的工作思路,从基层交警大队交通管理服务工作实际出发,聚焦“听民意、解民忧,促工作、提质效”中心工作,建立健全“当事人监督评价回访”组织架构,成立工作专班,制定工作实施方案,同时在警营增设宣传栏、张贴宣传海报及宣传单,形成及时回应民意的当事人意见监督评价体系。自2023年12月27日起,先期以接处警、车驾管服务、执法服务、事故处理等交管业务窗口为试点,在各服务窗口放置“二维码”标识牌,警员在受理交管业务中,通过“亮码”、群众“扫码”的方式,实现“码上”倾听民声,实体化运行试点工作。

2项工作机制

闭环查纠问题

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为确保及时回应群众关切,解决工作中存在的问题和不足,制定“信访举报投诉倒查工作机制”:对市民集中反映问题开展现场研商、听取建议,同时明确问题倒查范围、倒查步骤、倒查内容、责任追究,确保举报投诉倒查工作闭环推进、见到实效。

建立“不满意评价核查整改工作机制”:坚持问题导向,全量开展回访核查,虚心听取群众意见,并就群众反映的问题,大队、中队、岗组、警员联动,层层推进、层层核查,切实找准管理服务工作中的短板弱项,确保短板弱项发现在初始、改进在前端,及时回馈群众评价、期盼。

5项实操细则

全员知会合一

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根据不同岗位职责分工,从工作业务、行为标准、用语规范入手,细化完善工作细则,并印制成应知应会,发放全体民、辅警进行广泛学习。

接处警工作评价细则

对简易程序和一般程序处理交通事故进行分类,将现场勘查、现场告知、责任认定异议解释、扫码评价规范用语写入细则,民、辅警遵照细则进行规范告知、权威解释,引导群众如实评价。

交通事故案件办理评价细则

将受立案、事故认定等关键环节纳入评价,主动接受群众监督,确保案件办理公平公证。

窗口服务评价细则

将首接告知、裁决解读等关键环节纳入评价,找准窗口服务短板弱项、切实提升窗口服务质效。

行政案件办理评价细则

针对普通程序办理的交通违法案件,引导群众对受案、裁决两个关键环节开展监督评价,将纪律规定落实落细,杜绝违纪违规行为。

不满意评价回访核查工作细则

将不满意评价的回访核查、核查时限、核查内容、回访用语、核查结果应用、核查情况反馈等细节进行统一规范,坚决杜绝漏访漏查情况发生。

N项措施加持

助推工作见实效

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为确保“当事人监督评价回访”取得实效,大队跟进落地落实各项工作措施。

谈话引导措施

大队全面开展谈心谈话工作,引导民辅警转变思路,不断总结提炼开展群众工作方法。

包保责任措施

落实“一把手”责任制,大队领导带队开展核查回访,并建立四级包保体系,层层发动、层层监督。

培训交流措施

组织专门培训,并依托队务会、岗组会等会议,以层层培训的方式开展全覆盖多轮次教学培训和实操演练,杜绝盲区、漏点。

专题研判措施

发挥指挥棒效能,定期组织召开研判工作例会,集中分析研讨各部门反映的问题、研究改进措施,确保问题得到及时解决。

信息联动措施

加强与上级指导组的沟通对接,步调一致联勤联动,确保指令及时,信息畅通。

督导考核措施

将“当事人监督回访评价”工作纳入考核,对各中队、各部门工作进行督促推进。

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据统计

2023年12月27日至

2024年3月25日期间

交警四大队累计收到

群众扫码评价10542条

提出意见及问题15条

经跟进回访核查及整改反馈

群众满意率达100%

让“问题清单”转化为“满意清单”

延伸范围收集的民意诉求

可见、可触、可感的贴心暖心服务

提升人民群众对执法工作的满意度

增进了警民间的互动交流

广纳民情民意

及时回馈群众评价、期盼

使得全体警员工作态度、工作效率

和工作作风

得到进一步提升

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昆明交警

文:交警四大队、赵媛媛

编辑:李璠

审核:陈姝妤 张鹍鹏 

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