“一分钟就冒烟起火，五分钟就烧成了空壳，车载紧急救援电话形同虚设，如果不是路人相救，后果不堪设想……”
（鲁女士提供事发时路人拍摄的视频）
今日，
南京交通广播《周公解车》节目
接到鲁女士投诉：
2023年10月1日
儿子在南京中升恒岳奥迪
购买了一台Q4-etron新能源车。
4月25日早上8点，
孩子正常开车上班，
行驶至淮安青年大道时，
因为避让前方障碍撞上了路牙，
没想到一分钟不到，
车辆就开始冒烟进而起火，
车内的紧急救援电话无法听到车主呼救和求助，
驾驶侧车门也被锁死，
此时在路人的帮忙下，
多处骨折的车主才从副驾逃生……
（鲁女士提供事发时路人拍摄的视频）
经过医生检查，鲁女士的儿子腰椎和胸椎骨裂，现在医院住院治疗。
让鲁女士困惑的是，早高峰车速并不快，仅仅因为撞到路牙就起火燃烧，奥迪是怎么做好电池保护的呢？用于紧急求助的车内电话，为何在关键时刻无法使用？
为此，鲁女士联系了中升恒岳奥迪店的工作人员，得到的答复是撞击事故导致起火，和车辆本身质量无关，如果需要补偿，就再买一台，给你优惠……
回复冷漠，鲁女士表示无法接受。
鲁女士说，车辆和人员受伤的损失有保险公司可以赔偿，车内有两万多元的物品被烧毁也算了，自己并非想“敲诈”4S店给赔偿，只是作为“惊魂未定”的车主，4S店连一句关心的话都没有，“国际大牌”这样的服务态度实在让人心寒！普通车辆发生问题尚且有客户关爱部门给予关心，这次“死里逃生”，竟然三天等不来中升奥迪的一声关心问候？
鲁女士说，在这种情况下，别说再买一台给我优惠了，就算是白送我一台，我也不敢开！难道一定要“车毁人亡”，才能引起奥迪的重视吗？
情急之下，疑似车主方也在4S店的直播中和主播“剑拔弩张”起来，记者随即对车主进行了劝导，不赞成以干扰4S店正常营业的方式来维权。
新能源车的市场有多卷？大家都一目了然。不仅卷产品，卷服务，更卷的是品牌产品的可持续发展。对于每一起新能源车的事故，我们可以选择视而不见置之不理，也可以选择安抚车主、认真研究事故车，两种截然不同的态度，哪一种更有利于该车型在品控和性能上的不断完善和进步？哪一种更有利于品牌的口碑呢？
本台记者周全供稿，责任编辑丁雯娴
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